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2020-11-23 15:39:27 事业单位考试网 https://sydw.huatu.com/ 文章来源:华图教育
【导读】华图事业单位考试网同步华图教育发布:数字化时代下,特殊群体须有特殊关怀,详细信息请阅读下文!事业单位考试考情政策解读,点击领取备考资料,更多事业单位考试资讯请关注(htshiyedanwei)公众号,欢迎加入事业单位招聘考试交流群: 参加刷题、模考、领取备考资料,考编路上不孤单!
【热点背景】
2020年11月21日有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,老人的两名家人左右搀扶着,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,网点工作人员端站在一旁引导操作步骤,勉强完成人脸识别。事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”(来源:互联网)
【热点模拟考场】
在湖北广水,94岁的老奶奶在激活社保卡时,为了完成人脸识别,不得不由家人抱起后趴在柜机上。这一事件在当地以及网络引起了热议,对此事,你有什么看法?
【热点分析】
老人被迫采用如此方式进行人脸识别这件事,凸显了银行工作人员的不人性化,也深刻反映了在当下信息化、数字化社会中,老人等其他特殊群体所面临的不利局面。对此,我的具体看法如下。
一方面,采用人脸识别是一种相对安全的账户保护措施,并且,这一技术已在各大行业有广泛的应用。同时,利用柜机进行办理,也能提高效率降低成本。因此,采用柜机和人脸识别本身是一种非常有效的工作方式。但从另外一个方面来说,一味地强调自动化办公、采用新技术,却没有重视特殊群体的特殊需求,这不仅违背了技术发展是为了服务人类这一目的,也可能会使得工作效率实际降低。同时,诸如老人不会用健康码而出行受阻,老人没有支付宝而购物困难等类似事件的发生,还会造成非常恶劣的社会影响,使人们对个别部门和场所产生了抵触情绪,不利于日后工作的开展,也不利于和谐社会的建设,更不利于尊老爱幼这一中华民族传统美德的传承。
因此,为了发挥好新技术、新方法的优势,并切实保障老年人等特殊群体的合法权益,我们可以从以下几个层面出发。
第一个,制度层面。不论何种好的方法和技术,都要有合适的制度为其保驾护航,才能真正造福大众。比如说在进行自动业务办理时,可以提供座椅;对于老年人等特殊群体可直接去柜台人工办理。在确有需要的情况下,也可按相应规定来委托他人办理或者上门办理。
第二个,管理层面。好的制度也需要有好的管理,让政策与制度更好的落地。需要提高干部的责任感,让干部从自身做起,起到模范带头作用。
第三个,宣传教育层面。要让全体工作人员意识到我们服务的对象是人,而不是机器,我们需要有温度和方法。平时可以多开一些业务培训,让工作人员知道一些特殊情况该如何处理。
第四个,监管反馈层面。可以设立一个监督反馈渠道,这样可以及时了解到我们做的不足的地方,也能及时对自己的工作失误进行改正。同时,这个反馈机制还能了解到当前群众最需要的帮助,以便我们采取下一步的措施。
总之,作为一名面向群众的工作人员,我们要时刻将群众的利益放在心上,学会灵活应对,而不是呆板的墨守成规。相信,只要我们发挥好自己的主观能动性,那么就能更好的利用新科技来服务群众,真真切切将我们的温度传递给需要帮助的每一个人。
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